Descripción del puesto
¡Sobre tu cargo!
Velar por la gestión, análisis y respuesta a los reclamos ingresados a la Plataforma Salesforce, así como proponer planes de acción y mejoras que contribuyan a la mitigación de estos, con el fin de lograr la satisfacción del cliente en atención a sus reclamos y servicios. Además, realizar gestiones de forma preventiva respecto a la carga pendiente en distribución con el fin de lograr evitar quiebre en el servicio, reclamos e indemnizaciones.
¿Qué tendrás que hacer?
- Capacitar al personal del área, sobre las políticas, protocolos, procedimientos y flujos establecidos para la resolución de reclamos, así como de las políticas internas del área de Distribución.
- Monitorear que cada tipo de reclamo sea tratado y gestionado de manera oportuna y cumpliendo con los procedimientos definidos.
- Presentar un informe de reclamos recibidos por motivos.
- Llevar control preventivo de pérdidas de carga en el área de Distribución.
- Coordinar con otras áreas y departamentos para alinear acciones que impacten en la reducción de indemnizaciones.
Requisitos
Que esperamos de ti ✨
- Formación académica: Técnico en Gestión logística/ Administración o carreras técnicas asociadas.
- Minimo 1 año de experiencia en el cargo.
- Conocimiento en Excel Intermedio - Avanzado.
Beneficios
¿Qué beneficios te ofrecemos siendo Bluer? 💙
- 🏥 Contamos con seguro de vida, complementario, catastrófico y dental.
- 🤝 Tenemos diversos convenios con grandes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
- 💊 ¡Nos preocupa tu salud! Por eso contamos con un convenio farmacéutico que te permitirá acceder a precios preferenciales.
- 🧘🏻♀️ Favorecemos tu bienestar personal con clases de entrenamiento físico, yoga y baile a precios convenientes.
- 📚 Convenios con instituciones académicas y de formación interna.
- 💰Te entregamos dos aguinaldos en el año.
- 💻 Jornadas de trabajo flexibles.
- 🤗 ¡Entre muchos otros!
Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde ✨todas las personas son bienvenidas✨. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Técnico (Graduado)
Nosotros
Somos una empresa líder en el mercado logístico y de distribución, y estamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ayudarlos a cumplir sus metas y sueños para potenciar su crecimiento. En nuestra cultura hemos integrado valores y pilares para alcanzar las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado, con el fin proveer las mejores soluciones en servicios de distribución, transporte, logística y comercio internacional.
De esta manera, nuestra meta es que el E-Commerce sea cada vez más accesible y satisfactorio para cada persona, y creemos que tu puedes ayudarnos en el proceso!
